用戶購買產品的真正目的在于產品的有效使用和為產品提供的服務，而不在于對其資產的名義上的占有。消費者購買洗衣機，購買的就是洗衣機給其提供的洗衣服務。這就要求廠家或商家，對其售出的產品負責任，一旦產品在使用過程中發(fā)生故障，廠家或商家應派員檢修。
從這個角度說，產品的背后通常是服務的化身，企業(yè)出售的不僅僅是產品本身，還包括許多附加服務的整個產品系統(tǒng)。售后服務可以說是整個產品的一個有機組成部分。產品售后服務工作關系到產品的信譽和企業(yè)在消費者心目中的形象，其意義不可小覷。
但也毋庸諱言，這僅是問題的一個方面，我們還應看到問題的另一方面，即產品售后服務畢竟是廠家或商家對其售出的產品存在的質量問題所采取的一種補救措施，其售后服務本身就說明產品本身可能存在這樣或那樣的質量問題。否則，就不必通過售后服務補救了。從這個意義上說，售后服務未必多多益善。因為問題的出現(xiàn)恰恰暴露了其產品的“落后面”。
名牌企業(yè)之所以有名，就在于其推出的產品科技含量高，質量上乘，在廣大消費者心目中享有較高的知名度、美譽度，產品品牌形象好，企業(yè)信譽度高，有口皆碑。要做到這一點，僅靠其所提供的優(yōu)質售后服務是遠遠不夠的。還必須在提高產品質量、科技含量，增加產品附加值等多方面下功夫。因為，當今企業(yè)間競爭的一個很重要的方面，就是信譽競爭、企業(yè)形象競爭（亦稱二次競爭）。也就是說，誰能為消費者提供優(yōu)質產品，其產品能給消費者帶來附加利益，使消費者買得稱心、放心、舒心，一句話，誰的產品質量高、信譽好，企業(yè)形象佳，誰的市場競爭力就強。而“產品信譽”、“企業(yè)形象”則主要體現(xiàn)在其產品的有效使用上，即其產品能給消費者提供有效服務，在消費中能派用場。誰的產品質量過得硬，科技含量高，有較高的附加值，其產品售出后無須提供售后服務，誰的產品的信譽就好，其企業(yè)形象就佳。進而推斷誰的產品售后服務記錄為零，其維修部人員越是閑得無聊就越說明其產品為消費者所提供的服務確是名副其實地好，應該說，“售后零服務”本身就是對消費者最好的服務！
當然，隨著技術的進步，市場的整合，名企所推出的名牌產品不可能永遠盡善盡美，有時也難免有不盡如人意之處，但既然是名企、名牌產品，要做到名副其實，無愧于名牌稱號，那就應該“嚴于律己”，除做好售后服務工作外，更應在提高產品質量上大做文章、力求實現(xiàn)“售后零服務”，在服務方面實現(xiàn)質的飛躍！